مرحباً بك في GoDubai.Estate. من خلال الوصول إلى منصتنا واستخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. يرجى قراءتها بعناية.
قبول الشروط
من خلال تسجيل حساب، أو الاشتراك في خدماتنا، أو استخدام موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر وتوافق على هذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق، يرجى الامتناع عن استخدام منصتنا.
الخدمات المقدمة
تقدم GoDubai.Estate بوابة للمشاريع على المخطط في دولة الإمارات العربية المتحدة، مما يوفر للمستخدمين إمكانية الوصول إلى عملاء محتملين من المستثمرين، ورؤى السوق، والخدمات القائمة على الاشتراك. نحتفظ بالحق في تعديل أو إيقاف أي جزء من خدماتنا دون إشعار مسبق.
حسابات المستخدمين والمسؤوليات
- يجب عليك تقديم معلومات دقيقة ومحدثة عند تسجيل حساب.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك.
- يجب الإبلاغ عن أي استخدام غير مصرح به لحسابك على الفور.
- نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك سياساتنا.
أهلية الوسيط والتحقق
- يحق للوسطاء المقيمين في الإمارات العربية المتحدة والوسطاء الدوليين الذين يتمتعون بخبرة عقارية يمكن التحقق منها التقديم.
- يجب على الوسطاء تقديم أدلة على المعاملات السابقة والمراجع المهنية.
- يمكن للوسطاء الدوليين الذين لا يحملون ترخيصاً المشاركة إذا اجتازوا عملية التحقق الداخلي الخاصة بنا.
- تحتفظ GoDubai.Estate بالحق في الموافقة على أي طلب وسيط أو رفضه وفقاً لتقديرها الخاص.
الاشتراك وشروط الدفع وضمان الاسترداد
تتطلب بعض الميزات اشتراكاً مدفوعاً. الرسوم عرضة للتغيير، ويجب سداد المدفوعات عبر طرق الدفع المعتمدة. قد يؤدي عدم الدفع إلى تعليق الخدمة.
يرجى ملاحظة أن الاشتراكات الشهرية غير قابلة للاسترداد تماماً، سواء بشكل كامل أو جزئي، تحت أي ظرف من الظروف.
توفر GoDubai.Estate ضمان استرداد عادل وشفاف ينطبق على جميع باقات اشتراك الوسطاء:
- وسيط النخبة: 1,299 درهم/شهر
- وسيط القوة: 1,899 درهم/شهر
- وسيط الفلل: 4,899 درهم/شهر
- وسيط البنتهاوس: 7,899 درهم/شهر
جميع العملاء المحتملين الذين نقدمهم تم التحقق منهم، وهم حقيقيون، ويسعون بنشاط للاستثمار في سوق العقارات في دبي. استبدال العملاء المحتملين مؤهل فقط لأرقام الهواتف الخاطئة أو النوايا غير الصحيحة (مثل الباحثين عن عمل). اختلاف الميزانيات أو تفضيلات نوع العقار أو الظروف الأخرى غير مؤهلة للاستبدال. سيتم تقييم جميع الحالات من قبل فريق دعم GoDubai في نهاية فترة الاشتراك. سيتم تطبيق العملاء البدلاء على حساب الوسيط عن طريق تمديد الاشتراك لمدة أقصاها شهر واحد إضافي لتوزيعهم. تحتفظ GoDubai.Estate بالحق في تمديد خطة الاشتراك لأكثر من فترة شهر واحد لتوزيع العملاء المحتملين بناءً على ظروف السوق، مثل التوترات الإقليمية أو الحروب.
الحد الأدنى لمعدل إنجاز العملاء الشهري (80%)
إذا لم نستوفِ هذا الحد، يمكنك الاختيار بين استرداد جزئي نسبي أو الحصول على عملاء بدلاء إضافيين في الشهر التالي. يجب تقديم جميع المطالبات في غضون 7 أيام بعد انتهاء شهر الاشتراك.
- وسيط النخبة: 12 من أصل 15 عميلاً
- وسيط القوة: 24 من أصل 30 عميلاً
- وسيط الفلل: 16 من أصل 20 عميلاً
- وسيط البنتهاوس: 20 من أصل 25 عميلاً
سياسة الاستجابة للعملاء خلال 6 و 24 ساعة
قاعدة الـ 6 ساعات (إبطال ضمان الاستبدال): لتكون مؤهلاً لأي استرداد أو استبدال، يجب أن تجري اتصالك الأول مع كل عميل خلال 6 ساعات من تسليمه عبر نظام CRM الخاص بنا وتحديث حالته. العملاء الذين لم يتم الاتصال بهم وتحديثهم في النظام خلال هذه النافذة يفقدون ضمان الاستبدال الخاص بهم بالكامل، حتى لو تبين لاحقاً أن معلومات العميل غير صحيحة.
قاعدة الـ 24 ساعة (سحب العميل وخصم الحصة): إذا مرت 24 ساعة من وقت إحالة العميل دون إجراء أي متابعة عملية أو تسجيل تحديث للحالة في نظام CRM، فسيتم سحب العميل تلقائياً وإزالته من لوحة الوسيط لإعادة تعيينه لوسيط آخر. في هذه الحالة، سيظل العميل المسحوب محسوباً كـ عميل مستهلك من الحصة الشهرية للوسيط، ولن يتم تقديم أي عميل بديل أو استرداد نقدي على الإطلاق.
نظام CRM كمرجع وحيد للنشاط: يقر الوسيط ويوافق على أن نظام CRM المدمج في المنصة هو المرجع الوحيد والحصري لتتبع نشاط متابعة العملاء. أي مكالمات أو رسائل بريد إلكتروني أو رسائل واتساب تتم خارج النظام ولا يتم تسجيلها خلال فترتي الـ 6 والـ 24 ساعة المحددة، تعتبر قانونياً كأنها لم تكن. GoDubai.Estate غير مسؤولة عن التحقق من أي أدلة اتصال خارجية.
ضمان استرداد 50% في حال عدم إبرام صفقات
إذا لم تبرم أي صفقات في غضون 60 يوماً، يمكنك طلب استرداد 50% من رسوم اشتراكك للشهر الأخير. يُطلب إثبات المشاركة الحقيقية (سجلات واتساب أو سجلات المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني)، ويجب تقديم المطالبات في غضون 5 أيام بعد انتهاء فترة الـ 60 يوماً.
تحتفظ GoDubai.Estate بالحق في رفض المطالبات التي تفشل في تلبية هذه المتطلبات أو تبدو احتيالية. قد يؤدي إساءة استخدام ضمان الاسترداد إلى إنهاء الخدمة.
إرشادات وسياسات الوسطاء الهامة
لضمان الامتثال الكامل والأهلية لضماناتنا، يجب على جميع المشتركين مراجعة ما يلي والالتزام به:
- سياسة الاسترداد والاستبدال: للحصول على التفاصيل الكاملة والشروط الخاصة المتعلقة باستبدال العملاء وأهلية الاسترداد، يجب على جميع المشتركين قراءة سياستنا الشاملة:
سياسة الاسترداد والاستبدال - دليل تتبع نشاط الوسيط: يجب على جميع الوسطاء الالتزام بعملية النشاط خطوة بخطوة الموضحة في دليل التتبع الخاص بنا للتحقق من تفاعلهم مع العملاء:
دليل تتبع نشاط الوسيط
سياسة المتابعة الموصى بها لأهلية الاسترداد
1. الغرض
لضمان مشاركة عادلة ومتسقة مع العملاء المحتملين، تتطلب بوابة GoDubai من جميع الوسطاء والوكلاء اتباع استراتيجية متابعة منظمة قبل النظر في طلب الاسترداد. هذا يمنع مطالبات الاسترداد المبكرة بسبب جهود المتابعة المحدودة أو غير الكافية.
2. الحد الأدنى لمتطلبات المتابعة
- مدة المتابعة: يجب على الوكلاء متابعة العملاء بنشاط لمدة 60 يوماً متتالياً على الأقل من تاريخ استلام العميل.
- وتيرة المتابعة:
- الأسبوع 1–2: ما لا يقل عن 3 محاولات (مكالمات أو رسائل بريد إلكتروني) لإقامة اتصال أولي.
- الأسبوع 3–4: ما لا يقل عن محاولتين في الأسبوع، بما في ذلك الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب.
- الأسبوع 5–6: ما لا يقل عن محاولة واحدة كل 3-4 أيام للحفاظ على المشاركة.
- الأسبوع 7–8: ما لا يقل عن محاولة واحدة في الأسبوع للتحقق من الاهتمام أو تحديث الحالة.
- قنوات المتابعة: المكالمات الهاتفية، رسائل البريد الإلكتروني، رسائل واتساب، منصة المراسلة الرسمية لبوابة GoDubai.
- التسجيل الإلزامي في CRM: يجب تسجيل كل محاولة متابعة في نظام CRM مع التاريخ الدقيق والوقت ونوع الاتصال. يجب أيضاً تسجيل الملاحظات حول محتوى المحادثة أو النتيجة. فقط العملاء الذين لديهم سجلات CRM كاملة لفترة المتابعة البالغة 60 يوماً سيكونون مؤهلين للنظر في الاسترداد.
3. إرشادات جودة المتابعة
- يجب أن تكون الرسائل والمكالمات مهنية وذات صلة وغير متكررة.
- يجب على الوكلاء تقديم تحديثات المشروع أو القوائم الجديدة أو غيرها من معلومات القيمة المضافة أثناء المتابعة.
- الرسائل الآلية أو العامة دون تفاعل لا تعتبر متابعات صالحة.
4. أهلية الاسترداد بناءً على المتابعة
سيتم النظر في طلبات الاسترداد فقط في الحالات التالية:
- أكمل الوكيل جدول المتابعة الأدنى البالغ 60 يوماً.
- تم تسجيل جميع المتابعات بدقة في نظام GoDubai Portal CRM.
- لا يوجد اهتمام مؤكد أو رد من العميل بعد فترة المتابعة الكاملة.
المتابعة الجزئية أو سجلات CRM المفقودة ستؤدي إلى استبعاد العميل من النظر في الاسترداد.
5. مثال على استراتيجية المتابعة طويلة الأجل
| الأسبوع | عدد المحاولات | القنوات المفضلة | الهدف |
|---|---|---|---|
| 1–2 | 3 | اتصال، بريد | إقامة اتصال أولي، تقديم العقارات |
| 3–4 | 4–6 | اتصال، واتساب | مشاركة القوائم الجديدة، الإجابة على الأسئلة، تقديم التحديثات |
| 5–6 | 4–6 | اتصال، بريد، واتساب | الحفاظ على المشاركة، التحقق من الاهتمام، جدولة عرض |
| 7–8 | 2 | اتصال، بريد | المحاولات النهائية، توثيق الاهتمام أو عدم الرد |
6. متطلبات التسجيل في CRM
يجب تسجيل جميع التفاعلات في الوقت الفعلي في نظام CRM. يجب أن تتضمن السجلات التاريخ/الوقت، وطريقة الاتصال، والملاحظات الموجزة. الفشل في تسجيل المتابعات بشكل صحيح سيؤدي إلى عدم الأهلية التلقائية لاسترداد الأموال.
سياسة إلغاء الاشتراك السنوي
يتحكم هذا القسم في إلغاء وأهلية الاسترداد لجميع باقات العملاء المشتراة بموجب دورة الفوترة السنوية (والتي يتم توفيرها بسعر مخفض).
1. الإلغاء خلال 30 يوماً
العملاء الذين يرغبون في إلغاء خطة الاشتراك السنوي الخاصة بهم خلال أول 30 يوماً تقويمياً من تاريخ الاشتراك الأولي مؤهلون لاسترداد جزئي بموجب الشروط التالية:
- رسوم الخصم: سيتم تحصيل ما يعادل رسوم شهر إضافي واحد (1) بالإضافة إلى استخدام الشهر الأول. هذا يعني أنه سيتم خصم رسوم خدمة شهرين كاملين (بالسعر السنوي المخفض) من إجمالي دفعتك.
- معالجة الاسترداد: سيتم استرداد الرصيد المتبقي (ما يعادل 10 أشهر) إلى طريقة الدفع الأصلية. ستتم معالجة الاسترداد في غضون 14 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ قبول Go Dubai Estate رسمياً لطلب الإلغاء.
2. الإلغاء بعد 30 يوماً
نظراً للخصم الكبير والتخطيط التشغيلي الذي يوفره هيكل الدفع المسبق السنوي، ننصح بشدة بعدم إلغاء الاشتراك السنوي بعد فترة السماح الأولية البالغة 30 يوماً. إذا تم طلب الإلغاء بعد 30 يوماً تقويمياً:
- غير قابل للتحويل: الجزء غير المستخدم من الاشتراك غير قابل للتحويل ولا يمكن إضافته كرصيد.
- لا يوجد ضمان استرداد: سيتم إلغاء الاشتراك على الفور، ولن يتم تقديم أي استرداد إضافي للأشهر المتبقية من مدة العقد. ستظل الخدمة نشطة حتى نهاية المدة السنوية المدفوعة.
المحتوى والملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على GoDubai.Estate، بما في ذلك النصوص والرسومات والبرامج، هي ملكية فكرية خاصة بنا. لا يجوز لك إعادة إنتاج أو توزيع أو استغلال أي جزء من المحتوى دون إذن كتابي منا. قد يقدم المستخدمون محتوى، لكننا نحتفظ بالحق في إزالة أي مادة تنتهك سياساتنا.
الأنشطة المحظورة
يجب على المستخدمين عدم:
- الانخراط في أنشطة احتيالية.
- استخدام أنظمة آلية لجمع البيانات من منصتنا.
- تحريف تفاصيل العقار أو تضليل المستخدمين الآخرين.
- محاولة اختراق التدابير الأمنية للموقع.
إدراج العقارات وتصاريح تراخيصي وتسجيل عقود (Oqood)
تعمل GoDubai.Estate كبوابة إعلانية عقارية فقط ولا تتحقق بشكل استباقي من الوضع القانوني لتسجيل العقارات المدرجة. باستخدامك لميزة “إضافة عقار”، فإنك توافق على الإرشادات الصارمة التالية:
- تصريح تراخيصي الإلزامي: يُمنع منعاً باتاً الإعلان عن أي عقار على المخطط أو عقار جاهز على GoDubai.Estate بدون وجود رقم تصريح “تراخيصي” ساري المفعول صادر عن دائرة الأراضي والأملاك في دبي (DLD).
- تسجيل عقود (Oqood): بالنسبة للعقارات على المخطط، يجب على الوسيط أو البائع التأكد من تسجيل العقار بالكامل في نظام “عقود” التابع لدائرة الأراضي والأملاك قبل إدراجه. لا يمكن الإعلان قانونياً عن العقارات غير المسجلة في عقود.
- إزالة الإعلانات: نحتفظ بالحق في حذف أي إعلان يفتقر إلى تصريح تراخيصي صالح أو يبدو مشبوهاً على الفور وبدون إشعار مسبق.
تحديد المسؤولية
نحن نسعى جاهدين لتقديم معلومات دقيقة وموثوقة، لكننا لا نضمن اكتمال أو موثوقية أو دقة أي بيانات على منصتنا. نحن لسنا مسؤولين عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية تنشأ عن استخدام خدماتنا. يتحمل المستخدمون مسؤولية تفاعلاتهم ومعاملاتهم الميسرة من خلال منصتنا.
الخصوصية وحماية البيانات
يخضع استخدامك لخدماتنا أيضاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. نحن نقوم بجمع ومعالجة بيانات المستخدم وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها.
الإنهاء والتعليق
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الوصول إلى منصتنا لأي انتهاك لهذه الشروط والأحكام أو القوانين المعمول بها.
تغييرات على الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. الاستمرار في استخدام المنصة يشكل قبولاً للشروط المنقحة.
القانون الحاكم وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. يتم حل أي نزاعات من خلال التحكيم أو المحاكم في دولة الإمارات العربية المتحدة.
الاشتراك كإتفاق ملزم
لا توفر GoDubai.Estate اتفاقيات تعاقدية منفصلة للوسطاء. يعمل الاشتراك والفاتورة وهذه الشروط والأحكام بشكل جماعي كإتفاقية ملزمة بين GoDubai.Estate ومشتركيها. من خلال الاشتراك في خدماتنا، يقر الوسطاء ويقبلون هذه الشروط كإطار قانوني يحكم علاقتهم مع GoDubai.Estate.
التعويض
يوافق المستخدمون على تعويض GoDubai.Estate والشركات التابعة لها وموظفيها وحمايتهم من أي مطالبات أو أضرار أو نفقات تنشأ عن استخدامهم للمنصة، بما في ذلك أي خرق لهذه الشروط.
القوة القاهرة
لا تتحمل GoDubai.Estate أي مسؤولية عن أي فشل أو تأخير في الأداء بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية والإجراءات الحكومية والإخفاقات التقنية.
لا يوجد ضمان للمبيعات
تقدم GoDubai.Estate خدمات جذب العملاء المحتملين ولكنها لا تضمن أي مبيعات عقارية أو معاملات ناجحة.
مسؤولية الطرف الثالث وسلوك الوسيط
GoDubai.Estate ليست مسؤولة عن أي اتفاقيات أو معاملات أو نزاعات بين المستخدمين وأطراف ثالثة، بما في ذلك المطورين أو العملاء.
اللغة الحاكمة
في حالة وجود أي تعارض بين الإصدارات اللغوية المختلفة لهذه الشروط، تسود النسخة الإنجليزية.